ホテルフロントのお仕事内容やお給料・年齢層を大公開
ホテルフロントってどんなお仕事？
ホテルフロントは、ホテルを訪れたお客様と一番最初に関わりまさにホテルや旅館の顔といわれるポジションのお仕事です。チェックイン・チェックアウト対応を中心に、電話対応や予約の管理、施設内の案内など行います。通し勤務が多く基本的に24時間体制なので、日勤や夜勤のシフト制になります。
それではまず、実際の一日の流れから仕事内容をみていきましょう。
■ホテルフロントの一日の流れ
次に、具体的なお仕事内容を説明します。
＜MTG/引継ぎ＞
出勤後と退勤前は、夜勤スタッフとの引継ぎを兼ねたMTGが行われます。宿泊されているお客様の状況やその他問い合わせ内容などを共有し、誰が対応してもお客様に対してスムーズな応対ができるよう心がけます。
＜チェックアウト業務＞
滞在を終えて帰られるお客様の宿泊状況を確認し、宿泊費をはじめ滞在中に発生した未払い料金の精算業務を行います。支払いは現金やクレジットカード、電子マネーなど様々な方法があるので、お客様の希望に沿った支払処理で対応します。また、精算業務以外にお客様が使用した部屋の鍵の回収も行います。
＜事務作業＞
予約の管理を主に行います。ホテル専用の予約システムを使用して管理をする場合もあり、基本的なPC操作ができると望ましいです。さらに、電話対応を行ったり、予約に関する問い合わせについて状況を調べて回答をしたり、急なキャンセルや予約の対応を行います。接客ではなくバックヤード作業となり、専門部署がある場合もありますが、フロントが担う場合も多くあります。スムーズなホテル運営を行う上で欠かせない業務になります。
＜チェックイン業務＞
予約内容を確認し、宿泊に伴う手続きを行います。手続きだけでなく、お客さまが宿泊する部屋の鍵やカードキーの説明、アメニティの説明、時には周辺の観光情報や飲食店の予約手配なども行います。夜間勤務の場合は、館内の見回りなども行う場合もあります。
＜お客様対応＞
チェックインしたお客様からの要望や質問に応えることもフロントの重要なお仕事です。食事やアメニティに関する要望や疑問、時にはクレーム対応もありますが、気持ちよくお客様に過ごしてもらえるように、仲居やベルといった同じようにお客様対応を行う部署と連携しながら円滑に対応します。
服装や髪型は？
フロントでの仕事は、すべて人前に出ることが多いので、男女ともに髪の毛はキレイにまとめましょう。
接客業の中でも、身だしなみに関して決まり事が多い職種なので、事前準備はしっかりと行い、整えてからリゾートバイトに出発するようにしましょう。
服装は、洋装の制服が支給される場合が多いですが、シャツやパンツは自分で用意して持参することもあります。
お給料は？
気になる給料についても確認していきましょう。
ヒューマニックでのフロントの平均時給は1366円と、ホテルや旅館で勤務する職種の中では高い傾向にあります。また、1300円を超える高時給のお仕事も多くあり、1500円以上に及ぶトップクラスに高い時給のお仕事件数は、他の職種に比べて数多くあります。中でもナイトフロントを希望すると、給料は大幅にアップ！リゾートバイトなら住み込みなので、夜勤でも体への負担はそこまでなく、稼ぎたい人にはオススメの職種になります。
年齢層は？
フロントのお仕事に就いている人のヒューマニックでの年齢を見てみると、平均32歳となります。
内訳では、21歳～25歳が27.4％で、26歳～30歳が23.3％、31歳～35歳が14.7％、36歳～40歳が10.2％、41歳～45歳が6.5％、46歳～50歳が13.2％となっています。20代の割合が多いですが、30代前半や40代後半の年代の割合も一定数あるので、30代・40代の方でも働きやすいということがわかります。
男女比率は？
男性43％で女性57％と女性の割合がやや高いですが、男女問わず働いています。
ホテルフロントの仕事で学べること
お客様の状況に応じて臨機応変に対応できる能力やていねいな言葉遣いなどが身に付きます。また、チェックイン・アウト業務を中心に、予約の管理やツアーの手配、時にはクレーム対応など幅広い業務に関わる分、ホテル運営に関する様々な知識が身に付きます。
お客様とホテルをつなぐ役目を担うフロント業務は、ホテルや旅館の仕事の中で重要なポジションなのでやりがいにもつながります。
経験者の声
達成感とやりがいを感じられるフロントの先輩スタッフの声をご紹介します！
TAさん 24歳
法律家を目指していて「学費を稼ぐため」というのがリゾバのキッカケです。貯金がキッカケって言いましたけど、来てみてわかったのは普段の生活では手に入らない貴重な体験がいっぱいできる、ということです。北海道のサホロというところでフロントを担当しているのですが、アルバイトとは言え社員と同じ制服を着て仕事をしている以上、ゲスト（お客様）から見たら立派なフロントマンです。フロントはホテルの顔ですので、ゲストに対して迅速に丁寧な対応をして気持ちよく過ごしていただく責任があります。いつもハラハラしながらの仕事で、大変なこともたくさんあるのですが、仕事に対する「大人の責任感」を鍛えるいい機会だな、って思っています。
SHさん 30歳
私が担当したのは長野のホテルでのフロント・受付です。スタッフは少人数なので、レストラン・売店・レンタルコーナーからお掃除まで、オールマイティにお手伝いしました。8割が海外からのお客様で、日本でのルールやマナーをお伝えしなければならないのが大変でした。でも、そんなふれあいを通じて海外のお客様とも仲良くなれました。日本語をほとんど話さない日も結構あって、そんな日が数日続くと、日本語がスラスラを出てこなくなったり（笑）。普段の生活ではまず得られないような思い出が本当にイッパイです。
ホテルフロントに関するQ＆A
フロント業務を行う上で、専門用語などありますか？
リザベーション（宿泊予約）や、レセプション（接遇）、キャッシャー（会計）など、フロント業務において専門用語がいくつかあります。普段聞きなれない言葉がある場合もあると思いますが、研修の場や社員さん、先輩スタッフの方から教えてもらいながら身に付けていければ大丈夫です。
英語がしゃべれないとフロントの仕事はできませんか？
英語が話せなくてもご紹介できる求人は数多くあるので、ご安心下さい。今は話せなくてもこれから積極的に学びたいという方大歓迎！という職場もあるので、外国語に抵抗がない人は活躍の場が広がります。
どんな人がフロントのお仕事に向いていますか？
接客のお仕事が中心になるので、人と接したり、人を喜ばせることが好きな方には、向いているお仕事です。きちんとコミュニケーションが取れる人や、細やかな気配りが出来る人が求められます。
さいごに
ホテルフロントのお仕事は、接客業に興味があり、ホスピタリティ精神がある人にはとてもオススメの職種です。
老若男女働きやすい環境で、超高時給求人もあるので、検索してみる価値はあり！
フロントのお仕事が気になった方は、早速お仕事を検索してみよう！
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